Специалист по документообороту в Казани

04 2014 - 12 2015

Ведущий специалист отдела урегулирования претензий

Негосударственный Пенсионный Фонд "Солнце. Жизнь. Пенсия"

-Учет поступающих обращений/претензий граждан и запросов государственных органов:ведение журнала учета претензий,подготовка личных дел клиентов,обратившихся с жалобой
-Урегулирование устных претензий,консультирование застрахованных лиц (по телефону)  по вопросам неправомерного перевода в Фонд средств пенсионных накоплений застрахованного лица
-Подготовка и отправка ответов по претензиям,поступающих через сайт Фонда в электронном виде
-Аннулирование в системе вновь заключенных договоров по просьбе клиента
-Взаимодействие с текущими Партнерами Фонда по урегулированию жалоб:отправка Партнерам официальных писем о необходимости урегулирования претензий,списков клиентов,обратившихся с жалобой,контроль процесса урегулирования этих жалоб
-Учет гарантийных писем/заявлений об отсутствии претензий,провера на корректность оформления,на достоверность подписания
-Взаимодействие с внешним контакт центром по обзвону застрахованных лиц,выгрузка из системы и направление на обзвон вновь заключенных договор;проверка качества предоставляемых услуг внешним КЦ;загрузка полученных результатов в систему
-Проверка результатов работы внешнего контакт центра путем проведения частичного повторного обзвона застрахованных лиц,заключивших договор об ОПС с Фондом
 

08 2012 - 04 2014

Специалист отдела контроля качества

Негосударственный Пенсионный Фонд "Солнце. Жизнь. Пенсия"

-Частичный обзвон застрахованных лиц Фонда с целью проверки качества работы контакт центра
-Проверка заключенных договоров на предмет выявления фальсификата(визуальная проверка договоров,повторный обзвон)
-Учет поступающих обращений/претензий граждан и запросов государственных органов
-Подготовка ответов по письменным запросам застрахованных лиц и государственных органов
-Взаимодействие с ответственным лицом Фонда по урегулированию жалоб:отправка списка клиентов,обратившихся с жалобой;предоставление всей необходимой информации для урегулирования претензий;контроль процесса урегулирования этих жалоб)
-Учет гарантийных писем/заявлений об отсутствии претензий;проверка на корректность оформления,на достоверность подписания;ведение реестра поступивших документов;направление в Пенсионный Фонд информации об урегулированных претензиях

09 2011 - 05 2012

Специалист административно-хозяйственного отдела

Негосударственный Пенсионный Фонд "Солнце. Жизнь. Пенсия"

-Регистрация входящей/исходящей корреспонденции
-Прием поступающей в адрес Фонда корреспонденции,передача ее в структурные подразделения или конкретным исполнителям для использования в процессе работы либо подготовки ответов
-Ведение делопроизводства и архива документов Фонда в соответствии с Положением по документообороту Фонда:регистрация,внесение в Журнал,копирование документов,рассылка документов с использование электронной почты,подшивка оригиналов в дела
-Ведение оперативного учета прохождения входящей и исходящей корреспонденции Фонда
-Прием и обработка заявок на почтовую доставку корреспонденции Фонда,вызов курьера в структурные подразделения Фонда в соответствии с принятыми заявками
-Контроль забора,отправки и доставки корреспонденции Компанией,предоставляющей услуги почтовой связи
-Отправка и получение корреспонденции посредством Почты России

06 2009 - 06 2011

Продавец-консультант

ТД Спартак

-Консультирование клиентов по ассортиментному ряду,помощь в выборе товара
-Прием,учет,маркировка товара
-Выкладка товара в соответствии с корпоративными стандартами
-Работа с кассой,с приходными ,расходными кассовыми документами
-Прием и пересчет инкассации
-Формирование кассовых отчетов дня

04 2016 - 01 2017

Специалист

ООО"АвтоКлубСервис" Автоэкспертиза

-Регистрация входящей корреспонденции (актов осмотра ТС по г.Казань и актов,поступающих из регионов по электронной почте)-Подготовка документов ко сдачи в Страховую Компанию(прошивка экспертных заключений,выставление счета за каждый акт осмотра)-Еженедельная передача документов в Страховую Компанию-Взаимодействие с отделом урегулирования убытков Страховой Компании(предоставление информации по осмотрам,фотографий,передача экспертам автоэкспертизы заданий на расчет)-Проверка счетов на оплату за осмотр ТС в регионах-Запись клиентов СК на осмотр автомобиля-Консультация по телефону клиентов из регионов по сбору документов в случае наступления страхового события-Прием документов на проведение независимой автоэкспертизы

«Казанский национальный исследовательский технологический университет»

Инженер, Технология бродильных производств и виноделие

Пищевой инженерии